主办: 中国东北振兴研究院 辽宁社会科学院 东北新闻网
您当前的位置 : 东北新闻网 > 振兴辽宁 > 产业
智能化让企业服务更快更细更活
2018年01月31日 02:44 来源:辽宁日报 作者:
分享到:

  如果说智能制造是企业实现转型升级的助推器,那么智能服务就是企业锁定并扩大目标市场的压舱石。

  跻身智能时代大潮,面对终端用户的各种个性化需求,唯有主动出击,快速反应,用智能化手段将服务做细做精。

  满足了客户的需求,方能有生存空间,发展前景。满足了客户的需求,才能实现自身与客户共赢。

  我们看到,大洋集团通过捕捉分析用户信息,实现后台数据积累,构建起用户的需求结构模型,再有针对性的私人订制,成功赢得了全球订单。

  汉拿电机通过灵活的服务方式,为客户订制专属产品,赢得了更大的市场,从储备供应商逆袭成主流供应商。

  请看本报调查——

  加快机器人产业发展,新一代工业机器人,突破重大关键核心技术,开发基于深度学习的机器人抓取、自动识别和自主决策软硬件系统,大力推广工业机器人等人工智能产品的应用示范。特种智能机器人完善硬件接口标准、软件接口协议标准以及安全使用标准研制和推广服务机器人、空间机器人等特种智能机器人。建立特种智能机器人标准体系和安全规则。

  引子

  在大连市普兰店区杨树房街道,大洋集团有限责任公司(以下简称“大洋集团”)耐尔特公司的智能化生产线一刻不停地运转着。

  “公司的智能系统针对欧洲、美国、澳大利亚、日本和国内的人体数据做了5套量体订制系统,来自全球的客户量体数据传到集团信息部后,即刻经自动分析数据,形成版型,同时生成剪裁数据,传递到裁床,并在两小时内实现自动剪裁。”耐尔特公司生产科科长王刚告诉记者,耐尔特是整个集团最早上马智能化生产线的企业,12台自动裁床每天可完成800个订单至1000个订单的剪裁。

  与大洋集团给生产刻上“快”字类似,锦州汉拿电机有限公司(以下简称“汉拿电机”)给企业的服务刻上了“快”字,他们的工作手册上明确写着:“对于客户反馈的产品问题,必须在24小时之内做出回复,对于客户提出的要求必须在客户规定的时间内拿出可行的解决方案。”

  更快、更细、更活……记者发现,我省企业在为客户服务上融入了诸多智能化手段,亮点频现。

  汉拿电机没用一个月就做出产品小样大洋集团接单后8天就能交货

  更快速企业与客户的黏合度更高了

  面对客户的需求快速做出反应,保质保量地完成生产任务,这是给自身赚口碑、赚人气、赚发展的好时机。

  在汉拿电机生产技术部部长龙江的记忆中,2016年的一次会客让他印象深刻,这位客户来自长沙三一重工,主动提出要与汉拿电机合作,要求就是希望汉拿电机能够按他们的要求生产出批量订制的产品。

  让龙江疑惑的是,在湖南省长沙市,德国博世集团与三一重工毗邻,如此近的采购半径,为何还要千里迢迢来到汉拿电机呢?原因就是要得急,时间不等人。同样的订单在外资企业需要向欧洲总部申报,再由欧洲总部研制图纸,而且订单的量必须大。

  这些要求对于采用智能生产线生产的汉拿电机来说并不难。经过与客户的充分沟通,汉拿电机在一个月之内就完成了设计,并将产品小样摆在了客户面前。只要客户认可,马上就能实现量产,产量也可由客户按需调节。

  对于企业快速应对市场,大洋集团总经理胡冬梅同样重视。服装行业,最早拼的是劳动力和交货时间,谁能按时按质完成订单,谁就能立足市场。虽然近年来,消费者的需求发生了变化,促使服装行业的生产随之变化,但“快”字已固化为服装行业的基因。如何快速制造出适应市场的产品,按需生产成为关键。大洋集团早在2012年就开始着手开发智能服务系统,针对欧洲国家、美国、澳大利亚、日本和国内的人体数据,做了5套量体订制系统,以保证客户量体数据传到信息部后,可以第一时间分析数据,迅速进入加工环节。

  接单后第一时间投入生产,通常情况下,6天至7天完成生产,8天交货,保证交期短、质量好。

  过硬的质量和服务,让大洋集团赢得了国际市场,目前在国外已经开设了超千家门店,来自世界各地的订单源源不断,这也让大洋集团坚定了走智能服务发展之路的决心。

  不仅要快,而且要细,凡事要想在客户的前面,提供更加周到细致的服务。胡冬梅认为,新消费带动了新制造,新制造又促成新零售,这给了企业发展机会。

  “当消费者对奢侈品不盲目崇拜,也不追求廉价的大路货时,其取向是个性化订制,要自己的原创。”胡冬梅说,现在很多订单中,客户都有要求带名字或图案的刺绣,这说明他们很看重自己的个性化需求。

  胡冬梅告诉记者,2017年,大洋集团的西装订制量达40万件(套)。“我们计划到2020年,年订制量要做到100万套,最终年订制量要稳定在120万套。

  大洋集团的任何一家店铺都可扫码看面料汉拿电机的产品参数可以按客户要求定

  更细致企业让客户的体验度更好了

  “订制是流行的产物,我们要做的是给客户提供最优的选择范围。”对于私人订制西服,胡冬梅显得很专业,她说,公司的设计师会参加全球的各种展会,收集每一季的流行款式、面料,将其保存到大洋集团的信息库里。每一季都会新增500多种新面料,如今公司仅西装类面料就达到3000多种,这样可以更好地满足市场需求,客户选购时,体验度也更好。

  与原料库一同升级的还有智能服务系统,胡冬梅形象地将公司最早推出的智能服务系统称为1.0版本。“1.0版本对于客户来讲,可以实现选料、剪裁、车间第一道缝制等部分关键生产环节的可视化。对于工人来说,1.0版本时使用纸质工单,每个订单对应一个工单,工人按照纸质工单进行生产操作。”胡冬梅说。

  随着智能化程度的提高,1.0版本的服务能力也需要提升了。“我们计划在今年3月上线2.0版本的智能服务系统,让服务更细致。”

  记者了解到,2.0版本可以支持更多生产环节实现可视化,顾客在大洋集团的任何一家店铺,都可以扫码可看到库房里存储的面料、加工工艺等信息。在生产车间内,工业平板电脑将取代纸质工单,工人只需扫码就可看到加工指令,让生产效率更高,同时避免了人为误差。

  “2.0版本还增加了智能仓储功能。很多时候,一位顾客订制多件服装,如同时订制西装、马甲、衬衫等。”胡冬梅介绍,以往需要人工将一位顾客订制的多件服务匹配到一起,耗时且增加人工,2.0版本可实现智能匹配,即一位顾客订制的多件服装,加工好了之后从不同的车间到库房时,自动匹配到一起,省时还方便。

  紧紧抓住客户的需求组织生产,汉拿电机从名不见经传的储备供应商,逆袭成了主流供应商。提起这段经历,龙江很自豪。

  2015年时,汉拿电机还仅仅是长城H6发电机的储备供应商,订单份额仅占该车型的10%。当时,占订单份额90%的是一家总部位于法国的国际领军品牌。由于这家法资企业与长城集团的噪声检测标准不相同,导致严重分歧,法资集团表示自己不能更改产品参数,即便更改也需要到法国总部进行审核,时间大约为一年。汉拿电机得知这一消息后,用时一个月就拿出了第一台样机,之后迅速生产出第一批小批量产品。经过审核,参数和质量完全符合客户的标准,如今,汉拿电机已经成为该车型的主要供应商,占订单份额90%。

  大洋集团要将

  批量生产线改成订制生产线

  更灵活

  企业规划与客户需求更近了

  目前,汉拿电机的世界排名已经到了第6位,但与日本三菱、德国博世等世界领先企业相比,汉拿电机觉得还有差距。龙江表示:“面对竞争,我们必须要以己之长攻彼之短。”

  龙江所说的“长”,就是售后服务的灵活和对于客户要求的快速反馈。

  汉拿电机国际汽车产业园的汽车发电机生产车间内,工人正在为已经完工的电机打印专属二维码,整个生产过程中的每一道工序都会通过识别器记录下生产的所有数据。

  龙江告诉记者:“通过智能生产线的数据采集环节,我们了解每台机器的所有数据,有问题时会迅速作出判断,快速解决问题,这就是我们对客户进行快速反应和灵活处理的根本。”

  针对市场作出灵活反应的,还有大洋集团,他们的超千家门店都能为顾客提供咨询、搭配、订货等诸多个性化服务。很多顾客通过门店介绍,对私人订制从不了解到认可,再到完成下单,这种一人一单的专业化服务积累了大量固定客户群。更为灵活的是,大洋集团还支持部分地区的客户网上下单,即客户不用去实体店,自己量尺之后上传数据,即可下单订货。

  胡冬梅表示,目前的量身订制与传统意义上的批量生产完全不同。量身订制对产品质量要求高,这也就意味着对生产管理要求高。在业界,生产订制产品,通常是新建厂房,只做订制产品,但订制产品订单波动大,而车间有固定的成本,这样一来利润未必可观。大洋集团经过市场调研,放弃了新建厂房生产订制产品的思路,而是在批量生产的基础上,实现可变生产线,实现批量生产和订制生产穿插进行。在批量生产量不减的情况下,将订制订单加进去,生产出订制产品则全部都是利润。订制服装的毛利率比批量生产高3倍至4倍,可实现每条生产线产量增加20%至30%、利润翻倍的可观效益。

  “一个碗里可以装石头,但石头缝里还可以加沙子,沙子缝隙里还可以加粉末,之后还可以加水。”胡冬梅如此形容在批量生产线中穿插订制服装,让生产线发挥最大效率。

  现在,大洋集团有10个工厂,40多条生产线,都在满负荷开工。胡冬梅告诉记者,有10条生产线具备生产订制产品的能力。未来,原则上不会再扩大产能,而是将更多的批量生产线改造成订制生产线,在生产总量不变的情况下,提高订制产品的生产比重,进而提高公司利润。

  发展智能软硬件产业

  开发面向人工智能的操作系统、数据库、中间件、开发工具等关键基础软件

  研制智能芯片、图形处理器等核心硬件,研究图像识别、语音识别、机器翻译、智能传感互联、人机交互、知识处理、控制决策等智能系统解决方案

  培育壮大面向人工智能应用的基础软硬件产业

  加快推进产业智能化升级

  智能装备

  针对全省装备制造、冶金、石化、汽车、电力等行业需求开展工业物联网、基础制造装备、精密和智能仪器仪表设备研发

  智能制造

  面向用户个性化需求以实现智能产品、智能生成、智能服务为目标推动生产方式向定制化、服务化、绿色化转变促进工业生产智能化与信息化深度融合

  智慧能源

  加强人工智能技术与能源互联网的广泛、深度融合

  运用人工智能技术大幅提升系统整体性能

  智慧农业

  发展农业平台服务型机器人

  积极建立农机智能化指挥决策分析系统开展智能农场、智能渔场、智能果园等集成应用示范

  智能家居

  发展数字化、高清互动的家庭多媒体综合信息服务

  提升建筑设备及家居产品的智能化水平

  辽宁日报记者/李越/孙大卫

(责编:侯皓乔)
>